Atender una cita y crear una nueva
Confirma, mueve o cancela las citas que te piden, y agenda tú una cita para un cliente.
Las citas llegan a tu Agenda. En un restaurante la sección se llama Reservas de mesa, y en un hotel, Ocupación. Aquí ves cómo contestar una cita, cómo moverla o cancelarla, y cómo agendar tú una para un cliente.
Cuándo una cita necesita que la confirmes
| Cómo llegó | Cómo queda |
|---|---|
| El cliente pagó en línea | Confirmada sola |
| Pide anticipo y todavía no lo paga | Pendiente hasta que pague |
| Sin cobro en línea | Pendiente: tú la confirmas o la rechazas |
| La creaste tú desde la agenda | Confirmada desde el inicio |
No dejes pendientes sin contestar. Dos horas antes te llega un aviso. Si pasa la hora y sigue pendiente, la cita se cancela sola y al cliente se le devuelve todo.
Confirmar o rechazar una cita
- Abre Agenda. Arriba eliges la vista: Hoy, Columnas, Semana o Mes.
- Toca la cita. Se abre una ventana con su nombre.
- Si está pendiente, toca Confirmar.
- Para rechazarla, toca Ver detalle, cobrar o cancelar y luego Rechazar. Puedes escribir la razón; es opcional.
También puedes contestar desde Hoy › Por atender, o desde la lista de todas tus reservaciones, con los botones Confirmar y Rechazar.
Cambiar la fecha, la hora o con quién
- Toca la cita en la Agenda.
- En el bloque Mover, elige Día, Hora y Con quién / dónde.
- Toca Mover aquí.
En la vista Columnas también puedes arrastrar la cita a otra hora o a otra persona. Sale el aviso Cita movida.
Avísale al cliente del cambio por Mensajes.
Cancelar una cita
- Toca la cita y luego Ver detalle, cobrar o cancelar.
- Toca Cancelar cita. Si el cliente ya pagó, el botón dice Cancelar y devolver con el monto.
- Escribe el motivo si quieres; el cliente lo verá.
- Confirma con Sí, cancelar (o Sí, cancelar y devolver). Si te arrepientes, toca Mantener la cita.
Cuando cancelas tú, al cliente se le devuelve todo lo que pagó. Tu política de cancelación sólo aplica cuando cancela el cliente.
En la web, la lista de todas tus reservaciones no tiene el botón de cancelar: hazlo desde el detalle de la cita.
Después de la cita
En el detalle de una cita confirmada:
- Completar (en la app, COMPLETAR): la cita se atendió.
- No asistió (en la app, NO SHOW): el cliente no llegó.
- Llegó: anota que el cliente ya está contigo. No cierra la cita; al terminar, márcala como completada.
Crear una cita nueva
Úsalo cuando alguien te pide una cita por teléfono o en persona.
- En Agenda, toca Nueva cita. En un restaurante dice Reservar mesa.
- Llena A nombre de, Teléfono (opcional), Día, Hora, Personas, Servicio y Con quién / dónde. Si no te importa quién atiende, elige El primero libre.
- Toca Agendar. La cita queda confirmada.
¿Quieres cobrar un anticipo? Al crear la cita no se pide. Después, abre la cita y usa Liga de pago (guía «Cobrar»). Si te pagó en efectivo, usa Cobré en efectivo.
Si algo falla
- No veo la sección Agenda: tu plan no incluye la agenda. Revisa Tu plan.
- No me deja agendar a esa hora: está fuera del horario de la agenda o ya está ocupada. Revisa Agenda › Horario de la agenda.
- Las citas me llegan pendientes y quiero que se confirmen solas: hoy no hay un interruptor para eso en el panel ni en la app. Las citas pagadas en línea sí se confirman solas.
- Cancelé y el cliente pregunta por su dinero: cuando cancelas tú, se le devuelve todo lo que pagó. Si tienes dudas sobre una devolución, escríbenos desde Ayuda y soporte con el código de la cita.