Política de Reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de Guiadalajara y aplica a todo pago realizado a través de la plataforma: reservaciones y citas con anticipo o pago total, pedidos para recoger o a domicilio, cobros en persona realizados con la plataforma, propinas, y membresías o planes que ofrezcan los negocios asociados. Guiadalajara actúa como intermediario tecnológico: el producto o servicio lo presta el negocio asociado, y las devoluciones se ejecutan conforme a esta Política.

2. Si usted cancela

Cada negocio asociado define su política de cancelación y Guiadalajara se la muestra a usted antes de confirmar el pago; cuando un servicio concreto tiene una política propia, es ésa la que aplica. Si usted cancela, se le devuelve la parte del pago que indique dicha política según la anticipación con la que cancele. Cancelar con menos anticipación de la que la política establece puede implicar que no haya devolución. No presentarse a una cita confirmada se trata como lo indique la política del negocio.

3. Si el negocio cancela o rechaza

Si el negocio asociado rechaza su solicitud, cancela su reservación o su pedido, o no la atiende, se le devuelve a usted la totalidad de lo pagado a través de la plataforma, incluidos envío y propina.

4. Costo de procesamiento del pago

El costo de procesamiento del pago que cobra el proveedor de pagos no es recuperable una vez realizado el cobro. En toda devolución, ese costo lo cubre el negocio asociado, cancele quien cancele; nunca se le descuenta a usted de lo que le corresponde recibir conforme a esta Política. El costo de envío no lleva la comisión de la plataforma; el costo de procesamiento del pago sí aplica sobre el total cobrado, incluido el envío, y también lo cubre el negocio asociado.

5. Propinas

La propina es 100 % de quien le atendió o le entregó el pedido: no lleva la comisión de la plataforma, y el costo de procesamiento de su pago lo cubre el negocio asociado, sin descontarlo de la propina. Si el servicio o la entrega no se realizó, la propina se le devuelve a usted completa, junto con el resto de la devolución.

6. Pedidos

Si usted cancela un pedido que el negocio aún no ha empezado a preparar, se le devuelve la totalidad de lo pagado. Una vez que el negocio lo está preparando o ya salió, la cancelación y cualquier devolución se acuerdan directamente con el negocio. Si un pedido no se entrega por causas atribuibles al negocio o al reparto, se le devuelve la totalidad de lo pagado.

7. Cobros en persona

Los pagos que usted realice en persona a través de la plataforma se devuelven conforme a esta misma Política y a la política del negocio; la devolución se solicita al negocio, que la ejecuta a través de la plataforma.

8. Membresías y planes

Las membresías, paquetes y planes que ofrece un negocio asociado se rigen por la política de cancelación y reembolso de ese negocio, que se muestra antes de contratarlos. Si el negocio deja de prestar el servicio contratado, se le devuelve la parte proporcional no utilizada.

9. Cómo y cuándo se devuelve el dinero

Las devoluciones a tarjeta se envían a la misma forma de pago con la que se realizó el cobro y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, según su banco. Cuando usted cancela una reservación a tiempo, la devolución puede abonarse al instante a su monedero de guiadalajara.com, hasta el tope vigente que se muestra en su monedero; lo que exceda ese tope se devuelve a su tarjeta, y en cualquier momento puede solicitar desde su reservación que el saldo abonado al monedero se envíe a su tarjeta. El saldo del monedero que usted haya usado para pagar se devuelve siempre al monedero. En cada devolución, Guiadalajara le informa por notificación y correo electrónico el importe, el destino y, en su caso, la referencia de la operación.

10. Aclaraciones

Si considera que una devolución no se ajusta a esta Política, puede escribirnos a [email protected] indicando el número de reservación o de pedido. Guiadalajara revisará el caso con el negocio asociado y le responderá por el mismo medio.

11. Vigencia y cambios

Esta Política rige a partir del 1 de octubre de 2026. Cualquier cambio se publicará en guiadalajara.com/reembolsos con su fecha de entrada en vigor, y la versión que regía en la fecha de cada pago es la que se aplica a ese pago.